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【危机管理六个阶段】危机管理过程中的六个不同阶段

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发布时间:2018-10-23



前不久,刘凤立老师在华东班上专门针对企业危机管理过程模型进行过介绍,今天我们把刘老师的讲座内容整理出来 ,供各位老板们参考。

曾经官至美国陆军副总参谋长的奥古斯丁先后在多家公司担任过主席或首席执行官。他曾经执教于普林斯顿大学的工程与应用科学学院。基于自己切身的经验,奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段(见图),并针对不同的阶段提出了具体的管理建议:



第一阶段:危机的避免。危机的避免即预防危机发生,然而许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。在这一阶段,企业管理者必须竭力减少风险;在企业不得不承受风险时,必须确保风险与收益相称。对于无法避免的风险,必须建立恰当的保障机制。

第二阶段:危机管理的准备。企业需要为预防工作一旦失效做好准备.包括建立危机处理中心,制订应急计划,事先选定危机处理小组成员,提供完备、充足的通信设施.建立重要的关系等。对于较大的企业而言,应建立备用的计算机系统。在为危机做准备时,需要留心那些细微的地方,忽略它们任一方面的代价都将是高昂的。

第三阶段:危机的确认。企业通过收集各种有效的信息,确认危机已经发生,并找出危机的根源。尽快地识别危机是有效控制和解决危机的前提。在寻找危机发生的信息时,需要企业尽可能倾听各种不同公众的看法,企业也可以寻求外部专家的帮助。

第四阶段:危机的控制。企业需要根据不同情况确定控制工作的优先次序.尽可能将危机所造成的损失控制在最小的程度之内。在这一阶段,果断进行决策对企业来说是最重要的。在危机发生之前已经确立了明确的危机竹理计划的企业,危机控制过程一般都很有章法。

第五阶段:危机的解决。根据危机发生的原因,实施针对性强的危机解决对策。危机不等人,在这一阶段,速度至关重要。

第六阶段:从危机中获利。危机管理的这一最后阶段就是总结经验教训。如果企业在危机管理的前五个阶段做得较好,第六阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正所造成的错误的机会。
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