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【危机公关的时间原则】危机公关的处理时间原则

发布时间:2018-10-18

论危及公关中的时间原则+内容摘要:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性显得尤为重要,在危机发生后,组织应以最快的速度做出反应并采取行动,以便及时地控制事态的发展。而采取紧急措施,一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间,以使组织能了解危机事件真相,并妥善地处理危机。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。+关键字:公共关系,危机处理,时间原则,案例分析+由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。在危机发生后,组织应以最快的速度做出反应并采取行动,以便及时地控制事态的发展。
实践证明,组织对危机事件的反应速度越快越容易获得主动权。问题发生以后立刻主动与世界各界公众沟通,特别是各大媒体。即使没有准确信息,或起因还未查明,也应该迅速向公众解释原因,一旦获得准确信息,立刻向大家通报。+有这样一个故事。公牛被老鼠咬了一口,非常疼痛。他一心想捉住老鼠,老鼠却早就安全地逃回到鼠洞中。公牛便用角去撞那座墙,搞得精疲力尽,躺倒在洞边睡着了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看,又轻轻地爬到公牛的胁部,再咬他一口,赶忙又逃回到洞里。公牛醒来后,伤痕累累,却无计可施。老鼠却对着洞外说:"大人物不一定都能胜利。有些时候,微小低贱的东西更利害些。"公牛虽然强大,但却因行动迟缓饱受老鼠的折磨。危机应对同样如此。如果你没有极快的反应速度,即使你有多强的实力,你都会招致灾难。+“好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多%2C充斥着谣言和猜测。

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