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【危机公关处理策略】危机公关的处理策略公关危机的处理方法

发布时间:2018-10-18

策略:

1、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象。

3、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机处理原则:

  • 原则一:保证信息及时性。

  • 原则二:保证受众的知情权。

  • 原则三:重视受众的想法。

  • 原则四:保持坦诚。

  • 原则五:保证信源的一致性。

  • 原则六:保证与媒体的有效沟通。

  • 原则七:信息要言简意赅。

  • 原则八:整体策划。

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