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【企业处理危机公关】处理危机公关对企业的意义何在?

发布时间:2018-10-18

互联网技术的发展为社会和人们的生活带来了翻天覆地的变化,在互联网这个显微镜下,任何正面或负面的信息都有可能不受地域和时间的限制而大范围的扩散开来。在互联网的大背景下,对于企业来说,将会受到更多的监督,企业的运作也更加的透明。这种情况下,企业就不可避免的会需要处理更过的危机公关

危机公关对企业来说是一种挑战。对于企业来说,要在更加透明的机制下接受更多的监督,而处理的不及时有效会对企业的形象造成很大的损失。但同时危机意味着危险和机遇并存,有效的处理危机公关对企业来说会带来心得生机,具有重要的意义。


危机公关对企业的意义主要体现在以下几个方面:

亡羊补牢降低危害

毋庸置疑,不管多小的危机发生都会对企业造成一定的影响,给企业本身或者消费群体带来一定的损失。举个简单的例子,消费者买一瓶一斤装的酒,打开包装发现只有半斤。即便很快得到反馈,企业方面道歉,更换合格的产品,企业形象也会在这个消费者及其亲友中有了瑕疵,而这个消费者也损失了与亲友分享饮酒的快乐。还是这个事件,如果企业对投诉放任不管,危机雪球可能会越滚越大,大到必须付出更大的代价处理的地步。两相比较,亡羊补牢更能降低危害。

事实上,很多时候如果企业公关人员能结合危机发生的实际状况,有效地控制各种外界和内部不正常的因素的突变,及时妥善地对事件进行处理,就可以在现有的程度上把危机事件对社会造成的危害程度降到最低限度。一般说来,有效的处理后,危机事件不至于对企业的生产经营活动造成根本性的影响。

打造品牌的机会

危机是危险,但也有可能是转机。转机一般是在处理危机时,迅速做出适当反应,采取及时的补救措施,并主动的、有意识的以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥。不但可以恢复企业的信誉,而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的:一个优秀的企业越是在危机的时刻,越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。

信任改变一切

几乎所有的经济学家都认为,较高的信任水平可以降低交易成本,提高社会组织的运行效率,从而促进经济增长。对企业来说,在危机公关出现时第一时间的有效处理可以提高消费者对于品牌的信任,而这种行之有效的执行力正是彰显企业综合素质的好的机会。巩固消费者的信任是危机公关对行业对企业最大的意义。所以,建议企业一定要重视危机公关管理体系,在危机事件发生后,尽快灭火。

总之,危机公关是企业在发展到逐步成熟过程中需要长修的一门课程。面对危机公关时,企业一定要第一时间的运用应对机制,做出有效合理的应对措施,将危机公关对企业的不利影响和损失降到最小化,在危机公关中越挫越勇,增强企业实力和竞争力。

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