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【完美的危机公关】从差评到好评,腾讯又上演了一次完美的危机公关

发布时间:2018-10-19

半个月前一张“马化腾深夜谈梦想”的ps图片刷屏朋友圈,人们似乎已经忘了当时被谣言支配的恐惧。

昨日深夜11:06分,pony在朋友圈的回应再度牵动了无数人的神经。

马化腾:之前不知道这个case。原为效率而下放一些小额投资权给业务部门。目前看业务团队并没有做好尽责调查,我们会负责任解决好。”



腾讯承包了本周的头条,从撤回“史上最严封杀令”到官方对投资“差评”的多次回应,让人们看到鹅厂及时的认错态度,但这样的腾讯还能被人们原谅几次?

从差评到好评,腾讯的危机公关再次赢得点赞

5月23日,自媒体账号“差评”宣布完成了由腾讯TOPIC基金 (腾讯兴趣内容基金)领投,云启资本等跟投的A轮融资,本轮融资金额三千万。

但这一消息宣布后,在业界引起了不小的争议,有多家自媒体发文质疑差评缺乏原创能力,是一个靠“洗稿”发家的大号,与此同时腾讯投资的价值观也纷纷被网友吐槽。

先来看一组标题:

《腾讯大如藏獒,说到底还是狗》

《腾讯活该被差评》

《腾讯何以被差评》

《给腾讯一个差评》

《腾讯喜提差评》



文章标题简短有力,每一篇对腾讯的批斗均获得不错的阅读量,鹅厂也在本周两度成为媒体人的重点关注对象。

三表龙门阵在文章《腾讯大如藏獒,说到底还是狗》中表示,“差评”一家以“洗稿”起家的自媒体,毫无原创力可言,是科技圈最勤劳的搬运工,长期蹲守知乎、微博、公众号等各平台,东扒西扒,改头换面,甫以“广点通”的流量加持,迅速成长为粉丝众多的大号。这是一个在腾讯判定“洗稿”无力,“广点通”流量血汗工厂导入的背景下成长为「头部自媒体」的最好范本。

迫于舆论重压,昨日下午4点左右,腾讯公关总监最先在朋友圈对此事发表声明,张军表示:

第一,腾讯内容平台,会一如继往地支持原创,也会不断加强对洗稿这一领域的研究和机制研判。洗稿确实是一个业界难题,法理上它完全行得通,但做原创的人都知道,它在道理上完全行不通,怎么判定,我们正在想办法,这一点不会改变。

第二,这个是业务部门一个topic基金主导的,占很小比例的股份,并非公司级投资。请大家不要以一个团队的一次决策来断定为腾讯立场;同时,Topic业务团队表示非常欢迎大家提意见,他们会认真核实,并藉此希望发挥对被投公司更好的正向引导作用。

第三,即便是topic投资了,它也不会在微信平台上获得任何特殊照顾,出现违规,一样会处理。以前也不是没发生过类似处理投资公司的案例,甚至有的被投公司直接被封号。以后这个立场也不会改变。



张军强调,勿以一个团队的一次决策来断定为腾讯立场,另外对于出现违规的情况一样会处理。然而张军的回应似乎不能平息众人怒火,昨日晚间11:00左右,腾讯官方再度发出声明,此文的态度似乎更加坚定。

声明称:关于腾讯兴趣内容基金(TOPIC)投资自媒体账号“差评”一事,在业界引起较多争议,公司将重启更加严格的尽职调查程序,如与腾讯保护知识产权的原则不符,我们将协商退股。



几乎同时马化腾也在朋友圈作出了回应,表示会负责任解决好。对于腾讯及时的认错态度,不少表示值得点赞。



在“差评”宣布获得融资的24小时内,人们对腾讯态度再度发生了180°大转变,从对投资价值观的批斗到对认错态度的点赞,鹅厂的一举一动牵动着无数人的神经。从公关总监张军到官方账号声明再到pony亲自回应,腾讯也将危机公关做到了极致,事已至此再想去指责似乎于心不忍。

腾讯的无奈:支持原创易,打击洗稿难

据新京报报道,在腾讯发布公告前一个小时,差评创始人发表朋友圈:“你们看过《笑傲江湖》么?今天我算是读懂了。”此外,其又发了几张自媒体“三表龙门阵”作者在微信质疑腾讯该笔投资的言论截图,配文称“被这样素质的人弄死,我们不服”。

那么“差评”到底有无违规现象?事实上,有关“差评”洗稿、抄袭的言论并非无中生有。

pingwest曾发文称《差评君、陈杨辉和千千万万的抄袭号们,请捡起你们的羞耻心》,直指自己的文章《神秘照片连续曝光,“钢铁侠”伊隆·马斯克从科技头条火到娱乐头条》的文章被差评抄袭,还标注了原创。

2015年,公众号歪理邪说的作者霍炬控告差评抄袭了他早前的文章《Telegram传奇:俄罗斯富豪、黑客高手、极权和阴谋》,并指出全文有19处相似。

“洗稿”一词早已在网络上流行,但是否构成侵权,业界尚存争议。由于法律上对洗稿没有明确的界定,因此近年来在自媒体行业内洗稿现象频频发生。

不少原创作者的维权之路走得异常艰难,往往维权者即便打赢了著作权官司也是心力憔悴。很多原创作者普遍反映,“维权费用高、流程复杂”,于是“忍气吞声”成了无可奈何之选。

但在公众号端近来的多次更新改版可以看出,微信一直在加强对作者原创内容的保护意识。例如在昨日6.6.7版本的更新中,微信订阅号和服务号的资料介绍页面也有一些变化,分为基本信息区域和内容区域(或服务区域),增加了原创文章篇数,内容区域则展示公众号的3条消息。一系列对公众号页面的改版均可看出腾讯有意在扶持原创内容,但对饱受诟病的“差评”的投资,不免让原创内容的作者心生寒意,腾讯为追求流量使投资价值观出现了偏差?鹅厂近年来的投资逻辑又是怎么样的?



在投资路上高速奔跑,“差评”给腾讯敲了一记警钟

从很早以前,腾讯抄袭的形象就经常被诟病,半个月前《腾讯没有梦想》一文中作者也提到,腾讯正在丧失产品能力和创业精神,变成一家投资公司。

值得注意的是,在一次总办会上,马化腾曾自问,腾讯的核心能力是什么?他让16个高管当场作答。从21个反馈中,内部圈定两个答案。其一是流量,另一核心能力被认为是资本。

如今,投资正在成为腾讯最重要的收益手段,马化腾在接受采访时曾表示,腾讯不会追求控股,甚至不要求大股东,而是通过小比例占股的方式投资。腾讯态度明确:只求共生,不求拥有。

这与pony在上述回应中所说的“为效率而下放一些小额投资权给业务部门”一言似乎不谋而合。但也正是这种开放式的投资让腾讯触及到了更多的行业。

据环球网报道,过去几年,腾讯累计投资了600多家公司,横跨海内外,行业涉及文化娱乐、游戏、交通出行、零售等多维度。2017年,共有120多家公司拿到腾讯投资,比BAT中另外两家的总和还要多。

据中国企业家杂志报道称,腾讯还以LP(有限合伙人 Limited Partner)的身份投资了二三十家左右的基金,包括红杉、云锋、中信产业基金、经纬中国、晨兴、创新工场、高榕资本、金沙江创投、钟鼎创投等。

具体业务方面,腾讯近年来不断加强线下零售业务,通过收购中国连锁超市永辉超市,在“新零售”格局中与阿里巴巴抗衡。

流量与资本,腾讯两者皆有,但此次入局“差评”引来的众怒,也给投资路上高速行驶的腾讯敲响了一记警钟。昨日自下而上的三次官方回应再度扭转了腾讯形象,人们看到鹅厂及时的认错态度不禁为其点赞,但腾讯接下来还能完成几次完美的危机公关?

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