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【企业危机处理流程】危机公关公司在处理危机的时候流程是什么?

发布时间:2018-11-08

建立危机预警系统和管理机制
要提前制定应对预案,什么问题由什么部分负责,经谁批准,哪个部门对外统一发布信息,责任人是谁,都要提前做出方案。可以对发布的信息进行优化处理,已达到最好的效果。,如果不幸被遭遇危机公关,切记要沉着冷静面对,相反狡辩,不理不睬等做法只会让事情越来越糟。
首先要在“黄金24小时”之内,公布处理结果,不然则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。不过,随着如今社交网络媒体快速发展,企业需要在更短的时间内做出反应,几个小时,甚至1、2个小时,及时已经是危机公关的最重要的解决之“道”。
预计系统需要包含:
1,评估风险情况
2,想清楚危机公关做给谁看
3,具体有哪些工作值得准备
4,危机公关看做一件事儿的话,是分阶段的
5,有些具体的工作需要注意,比如口径

组建危机管理小组
危机公关绝不是一纸空话的企业声明,需要企业与消费者真诚相待,勇于承担自己的责任,拿出切实可行的解决方案。组建危机管理小组,在危机公关发生后迅速研究可行对策。
当危机发生后,公众最关心的是危机的真相与自己的利益的关系,自己的切身利益是否受到损害,隐瞒事实以期蒙混过关,只会让企业雪上加霜,让消费者更不信任,这就要及时准确公开各种信息,勇于承担自己的责任。
合理的危机处理
中国有句古话“家丑不可外扬”,这也反应了很多企业处理公关危机的心态,面对危机,众多企业都是能回避则回避,能堵住就堵住,堵不住再想着花钱搞定。鹿豹座可以进行一些公关优化,合理的处理公关危机。
在危机公关的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。不仅如此,在披露调查信息的时候,要把握信息披露的度,不恰当的披露将会引起更多的质疑。
组织危机控制中心
危机发生后的几个小时,或者前几天,企业必然成为风口浪尖,也必然成为媒体报道的中心,这就要求企业必须建立统一的信息出口,组织“危机控制中心”,其中一定要有专门负责对外传播的人员,多信息出口,信息不对称等引发的问题都可能让危机进一步加剧,鹿豹座可以对公关危机进行一定程度的优化,统一对外发布企业采取的措施,最近进展等。
最后总结分析情况:
1、了解信息扩散源头、及时控制源头以免情况恶化和扩散;
2、对于一些恶意诽谤和攻击,立即锁定源头,通过律师和法院提起诉讼;
3、对知情人、直接当事人的情况做快速了解,迅速取得联系和沟通;
4、企业本身存在问题的地方要予以及时纠正,同时针对自身错误要勇于面对;
5、对媒体要采取温和的态度积极沟通,对因产品不满的消费者要予以及时沟通致歉;
6、找网络专业平台对网络信息进行分类,对不同信息的处理应对方式做详细了解;
7、快速处理比较好处理的信息,控制信息的扩散和传播源头,各个击破;
8、网络信息有清理、压制、替换、优化、覆盖等多种有效手段,对信息进行分化。

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