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【网络危机公关原则】做好网络危机公关应该保持哪些原则?

发布时间:2018-08-07

伴随互联兴起的同时,企业危机的发生也是越来越多。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利,而在以往,这是不太可能的。因此,现代企业对网络危机公关的重视程度也越来越高!
所以企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力,网络公关专家乐客认为做网络危机公关必须具备以下三个核心原则
原则一:态度比事实更加重要一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的:最核心的驱动力是:情绪会传染!在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:对立的、漠视的、高高在上的、形式主义的。只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。当初李天一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果这两天如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店事件也不会被闹的这么大。只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

原则二:转移话题比应付要好一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会。
原则三:覆盖比删除更加有效过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常不明智的选择,正是因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!

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