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处理企业网络危机公关的四大黄金法则你知道吗?

发布时间:2019-01-31

 一个品牌的建立是长久的,对于一个企业来说,品牌是灌注了诸多的心血和经营的。当品牌遭遇危机,企业付诸的心血遭到了攻击,竞争对手也容易趁机而入,危急时刻企业总会想各种各样危机公关方法来应对。那么企业应对危机该掌握那些诀窍呢?网络危机公关公司为你解读企业危机公关黄金四法则:

  一、坚守诚信 在危机面前“不装睡”
  天下没有不透风的墙,当企业遇到负面信息时,不要急于撒谎撇清关系,这是企业处理危机的大忌。因为谎言一旦出口,将会覆水难收,不管你危机是真是假都和你撇不开关系,到时候弄假成真哭都哭不出。虽然负面新闻在一定时间内会对品牌的美誉度、好感度、忠诚度产生影响,但是企业要谨慎对待,不能出口成章,水落石出在下手才是实诚的王道。
  危机总会有,但危机也会很快过去,有些品牌甚至还能化危为机,重新获得人们的信任。而一旦选择了谎言,则会陷入到另一轮被讨伐和抵制的境地。
  二、用整体视角预防危机
  一个企业品牌也许不止有一种,品牌与产业之间有产业链,也具备一种共生关系。这也就意味着我们处理危机切不可因小失大,无论是哪个环节出现了问题,我们都要慎重处理。企业应当有统一管理、互相沟通的机制,用整体视角预防危机的产生。
  三、管理好员工的社交媒体
  一些企业的负面问题,是被员工从社交媒体爆料出来的,可能是无意,也有可能是心怀不满的故意揭发。一般的企业最担心员工会在网上泄露公司的商业机密,但较少企业会把员工对企业的负面评论带来的名誉损失纳入考虑。公司应有相关的员工社交行为规范和指导。
  四、危机面前应选择靠谱的发言人
  危机出现,企业出面发言人宁缺毋滥,发言人是第一时间出面正视危机的角色,也是与受众沟通的第一人。如果发言人言语不当,将会给企业带去持续性更大的伤害。有时候,在很严重的危机面前,一定要CEO亲自出面,才能显示出足够的诚意。当年丰田汽车遭遇“刹车门”时,出面道歉和说明的不是日本的全球CEO,而是美国方面的发言人,这也令外界感到不满。
  总而言之,企业在应对危机时,第一要关注,第二要准备,第三要预演和培训,而态度胜于一切。网络危机公关公司行信传媒特别提醒,企业处理危机时一定要主动积极,切不可议采取被动的态度。

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