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携程亲子园失败的危机公关

发布时间:2018-06-11

携程亲子园虐童事件的影响之大,恐怕在几年内还会被频繁提及,对携程品牌的负面影响也绝不会那么轻易消失。
11月初,有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频,视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。

事件爆发后几个小时,携程的第一份危机公关稿就出现了。发布于“携程黑板报”这个公众号——《携程就委托第三方管理的亲子园相关情况说明》。
这篇所谓的“公关稿”,把携程自己的责任撇清为“监管责任”,更可笑的强调“该项目也获得了上海市政府、总工会等政府相关部门的支持和鼓励”自己的“功绩”,并且表示“在目前阶段,亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理”,这一措施也让不少人懵逼,HR督促又能解决什么问题呢?
随后,携程CEO孙洁的内部信依旧没有扭转事件的走向。在此事件中,最失败的在于携程方面曾试图通过**、禁止员工外传等手段封杀消息,成为此次危机公关中的大忌。

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