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哈尔滨撞车事件,政府危机公关到底应该怎么做?

发布时间:2018-11-29

8月24日5时30分许,哈尔滨市道里区三环路高架桥洪湖路上桥匝道处(距阳明滩大桥3.5公里),四辆满载石料和饲料的重型货车同时行驶在匝道桥梁外侧时,造成连续钢混叠合梁侧滑,四辆重载货车侧翻坠桥,事故造成3人死亡、5人受伤入院。目击者称,匝道桥梁突然滑落发出巨响,现场腾起的烟尘有六七层楼高,附近建筑工地的20多名农民工发现险情后,第一时间冲进现场抢救伤者,为伤者送医救治赢得了宝贵时间。(8月25日东北新闻网)
  面对公共危机和灾难,公众知情权的实现在很大程度上依靠媒体,媒体报道一定要做到公开、透明和合理,文过饰非、玩弄文字只会强化公众质疑,甚至给地方政府“帮倒忙”。发生在哈尔滨的桥梁倒塌事件因其“耗资大、抢工期、塌得快”等新闻要素,迅速引发公众围观,国家安监总局在第一时间就断言“肯定有问题”。然而,就是这样路人皆知的“豆腐渣工程”所导致的重大安全事故,在部分媒体笔下居然被轻描淡写为“侧滑”,而且颇有深意地打出“感情牌”,民工抢救伤者赢得宝贵时间云云。

  在积极打造“阳光政府”的今天,向公众和政府有关部门及时、客观、公正地通报情况,媒体责无旁贷。哈尔滨桥梁倒塌并导致人员伤亡,事件本身是不幸的,媒体的“春秋笔法”或许本身就是一场危机公关,以救灾过程中的努力,去掩盖方方面面的责任,把惨烈的事故演绎成官员的“秀场”。值得注意的是,每当重大灾害或群体性事件发生后,一些官员最着急上火的不是坦诚面对勇于担当,而是千方百计转移视线逃避责任,最重视的不是对伤残人员的善后处理、对责任人的追究和教训的总结,而是大张旗鼓地“谱写”一曲曲“英雄赞歌”。事故终归是事故,坏事却能变成好事,部分媒体在此过程中频出“奇招”,失去了应有的立场。
  近年来发生的不少重大安全事故,往往都与管理者玩忽职守、失职渎职、权力寻租紧密相关,媒体及时、充分的信息公开往往会对政府完美形象带来巨大冲击,对于涉事官员政绩影响甚大,所以不少地方政府和官员倾向于掩盖和否认自身责任,通过媒体进行议题设置引导舆论,为自己“缓颊”。但是,信息管控也加深了公众猜疑,由此导致各种治理危机、信任危机频繁发生,政府公信力遭到空前挑战。在这种情形下,政府要得到公众的信任和支持,势必进行政府危机公关,对政府和社会的关系进行梳理,重构政府良好有效的形象。
  危机处理的最关键要素是信任,尤其是公众对于政府的信任,而这种信任恰恰以政府及时、充分、全面的信息公开为基础。政府危机公关之所以失效,其根本原因在于涉事地方政府或官员在事关群众切身利益,甚至是生命安全的“大是大非”面前,漠视民众切身利益,囿于一己或小圈子之得失,不敢承担政府在危机中应负的责任,缺乏政府应有的胆识和义务。无数实践已经证明,涉事政府和主管官员越是含糊其辞推卸责任,就越有可能激化危机,更为严重地影响社会管理的秩序与和谐。
  网络时代,信息传播极度发达,要在舆论“聚光灯”下消除“负面影响”,达到转移舆论的功效,出奇招不如出实招。如果政府表现出谦逊低调的姿态,坦诚面对公众质疑,勇敢承担自身责任,通过信息多频、快速、双向发布,以真心、真话、真情重获民众的理解与信任,老老实实说话,清清白白做事,将有助于危机事件的有效解决,同时也有利于扭转舆论方向,化被动为主动,在解决危机的过程中重塑政府形象。

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