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政府危机公关怎么做?危机公关如何维护政府形象?

发布时间:2019-01-04

政府管理形象危机,是由政府的社会管理职能引发的、可能影响政府形象的因素总和,既包括政府在社会管理过程中的失误和问题,还包括社会对政府的失望、误解、质疑,主要存在三种受关注的问题。

  1.“百姓工程”,难以面面俱到
  “百姓工程”是政府管理的重要环节,由于涉及面广、与群众密切相关、牵涉众多利益点,使得政府在管理中极易出现问题。
  吃——食品监督监管难度大。百姓食品问题涉及面广,牵涉食品生产、流通、消费等诸多环节,链接多、主体多,不易管理;牵涉主体多、头绪多,加大政府监管难度,直接导致“三聚氰胺奶粉”等食品安全事故的发生。另外,现行监管标准难以满足复杂多变的现状,监督管理体制仍缺乏统一的全覆盖解决模式,无法实现全程监管的目标。
  穿、用——假冒伪劣产品危害公众健康。穿、用情况同百姓生活息息相关,部分公众实际选择却出现矛盾:一方面希望市场提供优质产品和服务,另一方面基于切身利益考虑,趋向低价供给的行为,给不法商家以生存环境,大大增加了政府监管的困难。
  行——出行不畅有待改善。城市中的拥堵情况加长了公民出行的时间,客流集中、一票难求等情况的出现增加了公民出行的成本,旅游服务提供不规范的情况加大了公民出行的风险。同时公民的出行问题也给政府管理形象带来了风险,如往年春运中暴露的管理不善、法律诉讼等问题,加大了对政府管理的压力。
  住——居民住宅的质量问题备受关注。房市火热,房价上涨,使楼房的质量成为备受瞩目的问题。最近出现的“楼倒倒”、“楼歪歪”、“楼脆脆”、“楼薄薄”、“楼洞洞”等网络名词,都在一定程度上反映出公众对住房质量问题的关心。
  2.管理不当,招致不满
  政府管理的直接对象是社会中的组织与个体,执法手段或人员的行为不当等可能招致公民不满,引起管理形象危机。
  忽视环境保护,危害公民健康。政府管理行为应突出公益性,经济增长不能以自然环境和公民健康作为代价,否则将从整体上影响管理进程,有损政府形象。例如“血铅”事件在多地的发生,凸显环境保护问题的严峻局面。
  城市管理问题,威胁政府公信力。城管以承担维护社会稳定、管理市场秩序等职责存在于城市建设过程中。但城管在执法过程中的暴力行为引起社会不满,近年来不断揭露的“城管暴力”和“城管被暴力”事件,惹来社会广泛讨论,甚至质疑城管存在的合法性,严重威胁政府形象。
  违法行政,严重影响政府形象。在执法过程中,政府及其部门存在有法不依的情况。个别部门在没有充分与群众沟通、争取公众理解的前提下强行执法,导致部分公众暴力抗法,严重影响政府形象。
  3.行政低效,招引非议
  政府自身管理的行政低效率引起社会的关注和争议。机构冗员问题、行政成本庞大、运行超标等主题成为社会关注的焦点,其中行政总预算逐年增加、豪华办公楼的修建、豪华公车的使用等成为公民质疑政府的焦点。

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