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【危机处理原则】企业危机公关原则是什么?如何快速化解危机?

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发布时间:2018-07-24



危机防范管理只能使危机爆发次数或者程度减到最低值,由于危机的突然性,而无法阻止危机的产生。通过对案例的研究和借鉴,总结出了几条危机处理的原则:

迅速响应危机并启动危机处理计划 
企业对危机的反应必须快捷,危机发生后的24小时最关键,在资讯传播如此迅速的今天,拖延时间无异是让更多的公众对企业失去信任。 
顾全大局,敢于承担责任 
危机发生后,企业应该勇于承担责任,即使是由于不可抗因素或者人为的破坏,都应该首先承认错误,及时向受害者、消费者表示歉意,以表达企业的诚意,争取公众的谅解,从而赢得舆论的广泛理解和同情,同时这也避免了在真相查明之前事态的进一步恶化。 
开辟高效率的信息传播渠道
危机发生后,应尽快调查事情原因,弄清真相,尽可能的把完整情况告诉新闻媒体和公众,避免公众的各种无端的猜测。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权,通过召开新闻发布会,使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况,公司目前和未来的应对措施等内容,信息应具体、准确,随时接受媒体和有关公众的访问,以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
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