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危机公关原则



对于危机事件,知名网络危机公关专家认为,“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络,快速反应。
一是要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。
二是要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。
三是要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
四是有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑,尽量使事件缩小化。
五是在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。
 
网络公关公司
九号公关公司从事多年网络危机公关服务,拥有实战经验丰富的技术团队,专注于网络公关,危机公关,网络营销,负面消息管理,危机管理,公关管理以及网络推广服务,作为整个行业的领跑者我们够专注所以我们更专业!
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