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【危机公关控制】危机管理的特点是什么?如何短期控制危机?

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发布时间:2018-07-17



危机管理最大的特点之一是其不确定性和环境的复杂性,完善的信息管理对危机的预防、准备和危机的回应和重建至关重要。信息资源管理的好坏,实际上决定了政府反应能力的高低。如 2003 年的 SARS 危机就给了我们一个教训,我们在强调重视建设公共卫生系统的同时,更重要的是要建设一个有效的政府信息资源管理体系。

    组织化保障体系和信息沟通机制不健全,我国危机处臵在横向上是分散管理,各部门各自处理分管领域的应急事务,管理体系是割裂的,没有一个综合的应急协调指挥中心和危机管理体系。综合性的危机发生时,各种应急管理资源难以有效地协调和调度, 各部门出现互相等待、推诿,部门的掣肘浪费了很多时间。
另外,我国的危机管理仍然是运动式而非制度化的。 当危机爆发时,临时成立一个班子,采用政治动员方式搞人海战术,而且强调不惜一切代价,在短期内控制危机。
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