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【中小企业危机公关处理】中小型企业应该如何处理危机公关事件?

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发布时间:2018-09-27



在网络经济时代,网络的发展使信息快速传播。同时,由于网友的言论自由、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,这些都使得危机公关事件及易发生。

    千里之堤毁于蚁穴,负面信息就像是那微不足道的蚁穴,看似渺小,却会产生巨大的影响。尤其是对于一些中小型的企业来说,他们的市场承受能力十分脆弱。负面消息不仅会影响他们的一些潜在消费者的购买行为,还可能对已有的消费者产生误导。面对突如其来的网络危机,中小企业主们要保持冷静的头脑,并立马采取相应的措施,才能将危机的损失降到最低。那中小企业如何做好网络危机公关?中小型企业如何处理危机公关?接下来网络公关公司小编带大家了解下。
企业危机公关在处理问题时,必须遵循三大原则:及时,透明,诚意。
 一、危机公关处理要及时:第一时间处理,避免事态扩大
在互联网时代,引爆舆论往往只是一瞬间的事情,如果为危机公关做一个考量,时间应置于一切要素之上。因此,在危机发生后,企业必须在第一时间做出反应,避免事态继续扩大。在互联网时代,企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息,快速有又捷,保证危机公关的及时性。
二、危机公关处理要透明:开诚布公,表明态度
    在危机公关的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。
三、危机公关处理要有诚意:承认事实,弥补过错
     最好的危机公关就是承认事实,来弥补过错,提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时,都会在第一时间站出来道歉认错,而认错,诚意最重要。因此,企业进行危机公关的过程中,最好不要使用“水军”去制造舆论,要以真诚加坦诚,来赢得危机公关处理的时间。
在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,所以网络危机公关是尤其重要的。而做好网络危机公关除了要遵循以上三大原则外,还应当对互联网信息的传播方式、渠道等专业的网络知识有充分的了解。
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