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【媒体负面危机处理】遇到媒体不断写负面消息危机公关应该怎么办?

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发布时间:2018-11-05



九号公关和很多企业的品牌部、公关部打过交道,基本都是“闻负面而色变”,把负面等同于公关危机,如临大敌。甚至有些公司因为对媒体公关没有把握,宁可不曝光,不和媒体打交道,结果谁也没听过这家公司,走向了另一个极端。作为记者出身的九号公关,今天来说下如果有媒体写负面的话,媒体公关该怎么做。

1.分清楚媒体写企业负面的动机,是善意还是恶意
媒体的基本预设立场是中立的。媒体写负面,可能是善意,一个有良心的媒体报道一个公司、一个产业,不是打死这个公司、这个产业,而是指出不足、激励前行。
如何能看出来这个媒体是善意还是恶意呢?就九号公关自己的写作经验来说,会区别用词。如果一个媒体写文章的目的是善意,会用词温和,不仅指出问题,更是会采访专家等第三方人士,给出改进的建议。
如果媒体大量用恶毒、诛心的语言,甚至夸大问题,那就是恶意无疑。
2.如果是善意,要心存感激
如果媒体是善意,那九号公关建议对这个媒体心存感激,可以考虑请记者或者主编为传播顾问,甚至战略顾问。如果能请动老板出马去拜访讨教这家媒体,更是上佳。
因为媒体虽然不做业务,不在企业,但是因为看得企业多,通常见识要更渊博。再加上当局者迷旁观者清,如果有媒体能善意指出企业的问题,善莫大焉。将记者变为顾问,好处是负面变成了闭门拍砖,既对企业发展有益,又不会造成负面在外扩散。
3.如果媒体写负面是为了流量
如果媒体写负面是出于恶意,尤其是持续不断地写一个公司的负面,那基本上确定是恶意无疑,这时候也有办法。
可以再细分,媒体写负面,不外乎是有三个原因:一是企业曾经得罪过,媒体要出恶气;二是现在信息泛滥,竞争激烈,媒体写负面是为了关注度、流量;三是媒体经营困难,写负面是为了钱,希望媒体投广告。
有了原因,对症下药,就是可以解决问题的。
第一个原因,如果曾经得罪过媒体,那就要冰释前嫌,千万不要和媒体作对,尽量要化敌为友。要么找个中间人介绍,请客吃一顿饭,没有什么不能解决的;或者说服老板出马,给足媒体面子,如此这般,基本都能搞定。
第二个原因,媒体也多出于无奈。这时候,可以投其所好,和这个媒体建立特别关系,当企业有一些信息要发布的时候,可以选择一些和这个媒体独家合作,提前哪怕一天将信息透露给他们,让他们做个独家。基本上,这一点也能搞定。
第三个原因,如果媒体发负面是为了钱,就比较复杂了。
4.如果一个媒体写负面是为了要钱,怎么办?
面对经营压力,媒体用负面敲开广告之门,是很多时候选择的策略。
这时候,最简单的解决办法是:给钱!
但,这也是最坏的办法。
九号公关的建议是:千万不要给钱!千万不要给钱!千万不要给钱!重要的事情说三遍。
说个不太恰当的比喻,恶意的负面就像是绑架勒索,如果乖乖给钱了,一定会有下一次,也一定会有其他的媒体站出来效仿。所以,宁可被撕票,也绝不屈服!
那应该怎么办呢?
第一,要回到根本,既然你被媒体抓住写负面,那就说明企业业务上有问题、有漏洞,弥补自己的问题才是最重要的,俗话说苍蝇不叮无缝的蛋。
第二,吃软不吃硬!实在逼急了,发律师函,甚至起诉,也是可以考虑的最后底线。
第三,要斩断外围扩散渠道,主要就是避免负面新闻在互联网上二次扩散。传统媒体之所以敢于有恃无恐地写企业负面,就是传统媒体的文章出来后,网络转载量非常大。这就有两个应对方法:
1.打点好互联网媒体,让他们不要再转载、发布;
2.利用优化技术,提高正面新闻链接的占位和排名,形成舆情壁垒,这样即便遇到负面转载,也无法对企业的品牌造成太大的不利影响。
当然,如果对于企业来说,是真的公关危机,那就要进入危机公关管理流程,用专业的办法解决了。
 
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