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在危机公关处理中应该如何去解决问题?

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发布时间:2019-01-14



  危机公关中的要素是危机处理理论和处理方法论,并不是媒介之间的某种关系或是资源,在没有适当的危机处理理论和处置方法论,就算你拥有再多的资源也并没有什么大用,甚至有可能会导致适得其反。
  危机管理专家奥古斯丁说过:“每一次危机本身既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子,发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,是企业突发事件管理的精髓。”
  所以在网络危机公关专家看来,行政经理要时刻做好危机公关工作,为企业消除坏的影响。

  公关意识
  网络危机公关专家认为,树立公关意识是指企业要具备调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不同要素的能力,既能够兼顾企业内外部的矛盾,统筹企业内外部资源,调节公众与企业间的尖锐矛盾。公关意识的树立表现有以下几点:
  1、重视企业内部成员间的团结协作,使企业全体成员树立共同的价值观。
  2、注意保持企业内部各部门的统一性,使之形成全局观念,整体观念。
  3、不断加强企业与公众、与社会各界的广泛合作关系,真诚了解公众的意见和愿望,真诚维护公众利益。
  公关队伍
  为了加强对突发事件的管理,企业可以在内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍。其成员应包括企业最高决策层、行政部门、生产部门、市场销售部门等。
  行政经理负责在广泛搜集信息的基础上,分析存在的问题和隐患;对可能出现的突发事件作出准确预测,根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施。
  当突发事件发生时,突发事件公关小组要起到指挥作用:简历突发事件控制中心、制定紧急应对方案、策划方案实施、与媒体进行沟通、控制险情扩散,减少突发事件的不良影响,化解公众疑虑和敌对情绪,以便尽快解决突发事件。
  企业形象
  行政经理一方面要代表企业如实兑现突发事件中对公众的承诺,做好善后工作;另一方面要对企业形象进行重新设计,准确定位,更新企业战略。
  网络危机公关专家认为,想要弥补突发事件造成的形象损失,重新赢得社会的信任,关键是要更新经营战略,提升管理水平,全面改善产品与服务质量,为客户创造更大的价值,同时为社会公众带来更过的利益,这样企业才可能“化危为机”,谋求新的发展契机。
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