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网络公关工作有哪些误区?我们应该如何避免?

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发布时间:2018-06-19



最近的“汉兰达坡”事件也使在中国攻城伐寨的日本丰田公司在中国的形象一落千丈。 而丰田公司销售经理报警称消费者诽谤的进展,很可能导致雪上加霜的严重后果。从这个事件中,我们清晰的看到,即使是世界级企业的丰田公司,一样对网络事件 的严重后果缺乏认识。今天驱动力网络营销顾问机构就谈谈怎样做好网络事件公关的问题。
  俗话说:“天有不测风云”。作为知名度极高、市场占有率极高、销量极大的知名企业而言,不适合的网络公关工作,很可能把历经数十年、耗资巨大打造起来的品牌形象毁于一旦,甚至三鹿集团般突然死亡,这样的负面教材已经太多太多。
  造成这种现象的最根本原因,除了事件本身的严重性外,就是企业没有正确的运用网络公关工作,没有真正的了解网络传播的特性。有人“总结”中国的危机公关是:决不道歉、迅速找替罪羊、封媒体口、搞定上层,大事化小,小事化了。这种出发点是万万要不得的。 现阶段现在网络公关的主要误区有:
  误区一:把握新闻话语权,就可做到高枕无忧
  典型案例:“三鹿公司的网络公关方案”
  三鹿公司的网络公关方案已经狠狠驳斥了这个说法。因为这个方案的网络流传,也使百度公司的名誉受到极大的损坏。对于三鹿和百度而言,都付出了严重的代价。
  驱动力网络营销评论:不要试图全面封锁网络,谁都没有这个能力,操作不好适得其反。

  误区二:只要能隐藏事实、推卸责任就能成功避险
  典型案例:云南“躲猫猫事件”
  这是云南省晋宁县看守所发生的一起死亡事件。据当地公安部门通报,24岁男青年李乔明在看守所中与狱友玩“躲猫猫”游戏时头部受伤,后经医院抢救无效死亡。这一事件经媒体报道后,在网络上迅速发酵。在强大的网络舆情监督下,真相大白:李乔明为牢头狱霸群殴致死。
  驱动力网络营销评论:在互联网得到普及和应用的时代,任何事件都是捂不住的。“捂”、“压”、“盖”隐瞒事实只会让社会公众觉得当事者心里有鬼,让真相变得扑朔迷离,并给谣言满天飞创造滋生的土壤。
  误区三:妄图引导或转移网络舆论
  典型案例:“杭州飙车“事件
  2009年5月7日晚上,爱好飙车的富家子胡斌驾驶改装过的三菱跑车,与友人在杭州闹市疯狂飙车,撞上一名正过斑马线的25岁准备结婚的大学毕业生谭卓。
  5月8日下午两时许,杭州警方召开新闻发布会。警方发言人称“初步判定为70公里每小时左右”,他的依据是,胡斌本人以及一起飙车者的口供。警方的不负责发言导致舆情沸腾。70码和与之谐音的“欺实马”迅速成为网络热词,以表达对杭州警方的不满。最后速度被鉴定为跑车的速度在每小时84.1-101.2公里之间。
  驱动力网络营销评论:不实的调查结果,自然难以引导网络。网络本身有鉴别真相的能力。而最终的真相也带给了这个城市管理者负面形象。
  误区四:妄图控制网络:
  典型案例:“绿坝事件”
  2009年6月9日,工业与信息化部要求,在中国内地生产销售的计算机出厂前将预装一款名为"绿坝-花季护航"的绿色上网过滤软件,帮助用户拦截色情内容、过滤不良网站。此举广泛引发网友担心隐私被泄露,最终不了了之。
  驱动力网络营销评论:相关部门的初衷或出发点是好的。但是试图控制、限制网络是网络公关最愚蠢的手段。
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