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公司出现网络公关危机怎么办?如何解决处理网络公关危机?

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发布时间:2018-12-25



如何解决公司网络公关危机?网络危机公关有各种手段,但欺骗受众的危机公关,最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣,让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。
  在网络时代,一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。

  第一种方法:直接删除负面信息,终止信息在网络上的流传
  在前互联网时代,事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间,讯息的传播是单向的,危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代,讯息的交流是立体的,受众可以通过搜索引擎搜索,也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
  有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。
  网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量,来达到控制危机扩大的可能性。
  第二种方法:割断搜索引擎
  如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节,则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。
  WEB2.0时代的信息传播,在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。
  一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量,直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。
  割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段,通过公关门户网站,也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页,从而达到减少某些网页被大众看到的目的。
  第三种方法:正面报道压制
  “删稿子”包括割断搜索引擎,是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。
  在某些人看来,另一种需要被称作SEO的网络营销手段,才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO,即Search Engine Optimization,即搜索引擎优化,公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系,把自己客户正面的信息往前放,把负面的信息往后放。
  第四种方法:枪手
  通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升,从某种角度上讲,是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性,螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。
  有公关公司的职员在接受外媒采访时透露,他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传,每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”在网上,人们将此称作“枪手”。
  纸里包不住火,承认事实
  不管是何种网络危机公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。
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